“設(shè)備現(xiàn)在又能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)耽誤事。生產(chǎn)線運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，怕的就是出故障耽誤生產(chǎn)，后續(xù)得有一連串的麻煩事等著呢。真的要感謝你們的售后服務(wù)人員……”這是紅星機(jī)械收到的來(lái)自山東日照某加工廠的感謝，而為客戶提供及時(shí)援助的是劉旭。這不僅是對(duì)售后服務(wù)工程師良好技能的肯定，更是對(duì)紅星機(jī)械“一團(tuán)火、孺子牛、心貼心”服務(wù)理念的認(rèn)可。
劉旭是紅星機(jī)械山東服務(wù)站的一名售后服務(wù)工程師，在“隨時(shí)沖鋒陷陣”的一線崗位上已經(jīng)工作了六年。六年來(lái)，劉旭用精湛的技能、及時(shí)的服務(wù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一次次征服客戶，證明自己并不斷創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)看起來(lái)年輕稚嫩的小伙子，笑起來(lái)憨厚中透著股聰明勁每當(dāng)面對(duì)客戶和領(lǐng)導(dǎo)的夸贊時(shí)，他總是撓著后腦勺說(shuō)：“都是本職工作，其實(shí)沒(méi)那么厲害，我就是把工作中簡(jiǎn)單的事、小事認(rèn)真做好，都是我的師傅經(jīng)常叮囑我的”。
劉旭在現(xiàn)場(chǎng)為客戶檢修設(shè)備
“人不錯(cuò)，技術(shù)更不用說(shuō)！”這是山東日照客戶對(duì)劉旭直接的評(píng)價(jià)。這家建筑專用石料廠，主營(yíng)產(chǎn)品有花崗巖、玄武巖、河卵石等。2015年，從紅星機(jī)械選購(gòu)了這條500t/h建筑專用石料生產(chǎn)線，包括紅星產(chǎn)品顎式破碎機(jī)、反擊式破碎機(jī)、制砂機(jī)以及洗砂機(jī)、振動(dòng)給料機(jī)、膠帶輸送機(jī)等。投入生產(chǎn)后，客戶對(duì)生產(chǎn)效率、產(chǎn)量、環(huán)保方面的性能都很滿意。
前期剛剛投入生產(chǎn)時(shí)，因?yàn)榭蛻魧?duì)于生產(chǎn)線并不熟悉，生產(chǎn)中的一些注意事項(xiàng)和隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題也不能熟練應(yīng)對(duì)，劉旭將自己多年來(lái)的售后現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)整理成檔，并且根據(jù)問(wèn)題的損失量大小以及處理方式的難易分門(mén)別類(lèi)；提前給客戶大致講解后，把資料留給客戶。這份資料，不僅能夠提高他的工作效率，還能幫助客戶應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)狀況，盡量將損失降低到小。劉旭的主管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“相比一些擁有十幾年經(jīng)驗(yàn)的老工程師，劉旭作為年輕人有自己的一套方法，肯動(dòng)腦筋！”經(jīng)常接到客戶的電話咨詢，一些問(wèn)題即使在資料上有應(yīng)對(duì)方法，劉旭也會(huì)耐心解答。
作為紅星一批90后“新匠人”，劉旭身上有新時(shí)代的活力，渾身充滿正能量，心浮氣躁、眼高手低的習(xí)氣卻很少見(jiàn)到。走訪客戶是一件苦差事，不僅耗時(shí)費(fèi)力，還要花費(fèi)大量的心思，但劉旭每年都會(huì)把自己負(fù)責(zé)的主要客戶挨個(gè)走訪一遍，建立每個(gè)客戶自己的詳細(xì)檔案。“花費(fèi)的精力真是不少，但是對(duì)后期工作的開(kāi)展很有幫助，有時(shí)候甚至事半功倍?？蛻粲袉?wèn)題，能快速明白是怎么回事，處理起來(lái)很方便。”劉旭胸有成竹地說(shuō)。正是因?yàn)閯⑿竦哪托姆?wù)與及時(shí)幫助，客戶對(duì)紅星的信任也不斷加深。
“只有盡全力做好自己的售后服務(wù)工作，才不辜負(fù)客戶的信賴與重托，并在工作中不斷提高，不負(fù)自己的青春時(shí)光”對(duì)于工作，對(duì)于青春劉旭這樣說(shuō)。正是本著對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己負(fù)責(zé)任的態(tài)度，劉旭才能在平凡的崗位上創(chuàng)造價(jià)值，也正是因?yàn)榍О賯€(gè)像劉旭一樣沉下心、干實(shí)事的紅星人，才成就了紅星機(jī)械今天礦山機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)著走地位。
